4. Retourneren & Garantie

Hoe retourneer ik een product?

Je hebt 90 dagen bedenktijd na ontvangst om je product ongebruikt en zonder opgaaf van redenen te retourneren. Om het zo makkelijk mogelijk te maken, werken wij met Returnless: meld je retour aan via ons online retourportaal, er is geen contact vooraf nodig. Je ontvangt direct alle instructies.

Wat zijn de kosten van een retour?

De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij wij een verkeerd of defect product hebben geleverd. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Retouren die via het retourportaal worden aangemeld, verwerken wij doorgaans binnen 5 werkdagen na ontvangst. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij je retour-melding hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Heb je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn producten die volgens specificatie zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (maatwerk).

Welke garantie geldt op de producten?

Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Daarnaast hanteren wij de fabrieksgarantie van de merken die wij verkopen. Heb je een defect product ontvangen? Neem contact op, dan zoeken we samen een oplossing.

Verkeerd product ontvangen, wat nu?

Onze excuses! Neem contact op met de klantenservice met je ordernummer. Wij sturen het juiste product kosteloos na en regelen het terugsturen van het foutieve product.